Verbraucherrechte bei der Rücksendung von Waren

Die Rechte des Käufers bei der Rücksendung des Produkts und dem anschließenden Ersetzen durch ein Analogon mit geeigneteren Eigenschaften sind auf der Ebene des Bundesrechts geschützt. Dies ist eine bekannte Tatsache (in der Praxis), aber nicht allen Bürgern (und Verkäufern) sind bestimmte Nuancen des jeweiligen Rechtsakts bekannt.

Das Bundesgesetz „Zum Schutz der Verbraucherrechte“ verpflichtet die Eigentümer von Verkaufsstellen, Waren anzunehmen und auszutauschen, auch wenn sie von recht guter Qualität sind, und erfordert keine Reparatur und keinen Ersatz für eine funktional vollständige. Es gibt genug Gründe für ein solches Verfahren. Das Rückgaberecht des Käufers entsteht, wenn der von ihm gekaufte Artikel nicht den gewünschten Parametern entspricht: Form, Größe, Stil, Farbe oder Konfiguration. Die Frist, innerhalb derer eine Person die Ware zurücksenden kann, beträgt 14 Tage. Es gibt natürlich eine Reihe von gesetzlichen Beschränkungen für die Rücksendung von Produkten. Nämlich:

  • Präsentation ist in Ordnung, alle Werksstempel und andere äußere Zeichen sind unverändert;
  • Es gibt eine Quittung, die den Kauf in einem bestimmten Geschäft bestätigt (in einigen Fällen können Sie darauf verzichten – mehr dazu weiter unten);
  • Das Produkt ist nicht in der Liste der gesetzlich zugelassenen Produkte enthalten, die nicht zurückgegeben werden können (Beispiele für solche Produkte werden nachstehend aufgeführt).

Alles, was getan werden muss, ist, das, was Sie gekauft haben, in den Laden zu bringen, den Verkäufer zu kontaktieren und ihm eine Erklärung in der vorgeschriebenen Form zu geben, es sei denn, der Besitzer der Verkaufsstelle gibt natürlich seine Kopie (normalerweise). Einige Anwälte empfehlen, eine Kopie des Dokuments anzufertigen und den Verkäufer zu bitten, den Stempel des Geschäfts darauf zu setzen (was auf die Tatsache hinweist, dass der Antrag eingegangen ist). Wenn der Vertreter des Geschäfts aus irgendeinem Grund den Antrag nicht annehmen möchte, müssen Sie das Dokument per Einschreiben mit Benachrichtigung senden. Falls erforderlich, Rospotrebnadzor oder vor Gericht Beweise vorzulegen.

Die gesetzlichen Rechte des Käufers treten dann in Kraft. Er kann ein Produkt mit optimalen Eigenschaften wählen.

Wenn Artikel nicht vorrätig sind

Es ist möglich, dass ein Analogon des ersetzten Produkts, dessen Eigenschaften für den Käufer geeignet sind, vorübergehend nicht vorrätig ist. Was zu tun ist? Anwälte empfehlen erneut, das Bundesgesetz „Schutz der Verbraucherrechte“ zu beachten. In seinem 25. Artikel heißt es, dass es mangels der Waren, die der Käufer als Gegenleistung sehen möchte, Gründe gibt, den Kaufvertrag zu kündigen.

In diesem Fall ist der Verkäufer tatsächlich verpflichtet, den für das Produkt gezahlten Betrag innerhalb von drei Tagen ab dem Zeitpunkt zurückzugeben, an dem der Käufer ihn mit der Bitte um Umtausch der Ware besucht. Eine andere Möglichkeit ist zu verhandeln. Der Verkäufer, der vom Käufer die gewünschten Eigenschaften der Ware und seine Kontaktdaten erhalten hat, kann sich verpflichten, seinen Kunden über den Verkauf des gewünschten Produkts zu informieren, sobald es vom Lieferanten geliefert wird.

Wenn der Verkäufer die Rechte des Käufers bei der Rücksendung oder beim Umtausch von Waren nicht respektieren möchte, hat der Kunde des Geschäfts das Recht, sich mit einer entsprechenden Beschwerde an Rospotrebnadzor, das Gericht oder die Staatsanwaltschaft zu wenden.

Gegenstände, die nicht ausgetauscht werden können

Oben haben wir eine Reihe von gesetzlichen Beschränkungen für die Rücksendung von Waren guter Qualität festgestellt. Die Rechte des Käufers beschränken sich jedoch auch auf eine spezielle Liste von Produkten, die aufgrund ihrer betrieblichen Eigenschaften aufgrund von Inkonsistenzen in Stil, Form, Farbe usw. nicht ausgetauscht werden können. Lassen Sie uns sie auflisten:

  • Waren, deren Zweck darin besteht, vorbeugende und medizinische Eingriffe durchzuführen, ohne einen Arzt (zu Hause) aufzusuchen
  • persönliche Hygieneartikel;
  • Parfümerie, Kosmetik;
  • Kleidung aus Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle oder Synthetik;
  • Produkte aus nicht gewebten Materialien (Geflecht, verschiedene Bänder, Schmuck, Spitze); Produkte, deren Zweck darin besteht, vorbeugende und medizinische Maßnahmen durchzuführen, ohne einen Arzt (zu Hause) aufzusuchen;
  • persönliche Hygieneartikel;
  • Parfümerie, Kosmetik;
  • Kleidung aus Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle oder Synthetik;
  • Produkte aus Vliesstoffen (Geflecht, verschiedene Bänder, Schmuck, Spitze);
  • Drähte, Kabel und Leitungen;
  • Linoleum, Teppich und andere ähnliche Veredelungsmaterialien;
  • Socken, Unterwäsche, Strickwaren;
  • Geschirr, Plastikboxen für Lebensmittel und ähnliche Produkte;
  • Waschpulver, Seifen;

Gründe für die Rückgabe

Oben haben wir festgestellt, dass es nur möglich ist, ein Produkt von angemessener Qualität zurückzugeben, wenn der Verkäufer nichts dafür anzubieten hat. Es gibt keine anderen Optionen für das Auszahlungsverfahren. Es ist jedoch eine ganz andere Sache, wenn ein in einem Geschäft gekauftes Produkt Mängel aufweist – so bezeichnet das Bundesgesetz „Schutz der Verbraucherrechte“ die Tatsache, dass das Produkt nicht funktionsfähig ist, äußere Schäden aufweist – mit einem Wort, unbrauchbar ist.

Was sind die Rechte des Verbrauchers bei unsachgemäßer Rücksendung von Waren?